| Prospettive |
| | | Progetto destinazione Italia
Alpitour World è una realtà in continua crescita e trasformazione. In un
mercato che si sta evolvendo, dominato sempre più dalla domanda, le tappe
future del nostro sviluppo partono dal consolidamento delle attività
tradizionali, destinate a rimanere il nostro core business; al tempo stesso,
sperimentiamo nuovi progetti, nuovi segmenti di mercato, nuovi prodotti e
soprattutto nuove modalità distributive. Ogni aspetto del nostro lavoro è
rivolto al raggiungimento della qualità, intesa come standard di
prodotto/processo a servizio del cliente, il nostro patrimonio più grande,
verso il quale sono orientate attività e comunicazione.
L’Italia occupa il primo posto tra i programmi di sviluppo del nostro Gruppo.
Il turismo rappresenta la principale risorsa e la più concreta possibilità di
crescita per il nostro Paese, non solo a livello economico.
Vogliamo impiegare l’esperienza acquisita in oltre sessant’anni di attività a
servizio della valorizzazione del turismo in e verso l’Italia, assecondando lo
spontaneo interesse presente in tutto il mondo per il nostro Paese attraverso
un sistema di promozione che coinvolga il maggior numero di operatori
stranieri.
Il progetto, che vede concentrati i nostri sforzi sulla città di Roma, sulla
regione Sicilia e su alcune delle principali località balneari e montane,
prevede per i prossimi anni un allargamento del campo di azione: intendiamo
valorizzare le località di maggior interesse internazionale presenti nel nostro
Paese in un processo di crescita e consolidamento.
Nel progetto Destinazione Italia sono coinvolte tutte le divisioni di Alpitour
World: dall’Alberghiero all’Incoming, dal Tour Operating all’Aviation, dalla
Distribuzione all’Incentive & Eventi.
Grazie alla creazione e allo sviluppo della piattaforma Jumbo On Line, vogliamo
quindi integrare e sviluppare i canali commerciali dei grandi operatori
internazionali in uno strumento innovativo di promozione e prenotazione via
web.
Progetto cliente
Il cliente al centro del nostro mondo: i piani di sviluppo di Alpitour World
prevedono che il viaggiatore sia considerato il fulcro di ogni azione. La
vacanza è diventata un bene primario, e con l’evolversi della società, delle
mode, dei costumi è cambiato il modo stesso di concepire e vivere il
viaggio.
‘Flessibilità’ è la parola d’ordine che guida i nostri processi produttivi
nella rivisitazione dell’attuale proposta e nell’individuazione di nuovi
prodotti, destinazioni, formule di vacanza che rispecchino le attese di un
cliente sempre più esigente ed informato.
Continueremo a migliorare le attività di Customer Relationship Management: uno
strumento utile non solo per conoscere in modo sempre più approfondito il
nostro cliente e le sue esigenze, ma anche per guidarlo e supportarlo in tutto
il processo che va dalla selezione della vacanza, alla prenotazione, alla
gestione in loco fino al feed back al momento del rientro.
In particolare, proprio l’analisi dei feed back costituisce la base di partenza
per la definizione di standard qualitativi di processo e prodotto, e delle
linee guida dei piani di comunicazione, sui quali sono previste per i prossimi
tre anni nuove proposte in linea con le attese del mercato.
Progetto distribuzione
Per quanto riguarda la distribuzione, è nostro obiettivo proporre una gamma
completa di strumenti di informazione e prenotazione orientata a 360 gradi
verso i nostri clienti, attuali e potenziali.
La realtà di mercato ci insegna che vi è una fascia consistente di viaggiatori
“non user TO”, che non trovano cioè nell’offerta o nella distribuzione
tradizionale risposte adeguate alle loro necessità di gestione del tempo
libero. È a partire da questo stimolo che vogliamo implementare nuovi canali
distributivi, destinati ad affiancare - non a sostituire - quelli
tradizionali.
Vendite dirette, canali on line e call center rappresentano la nostra sfida per
il prossimo futuro.
Accanto ai nuovi canali distributivi, svilupperemo azioni specifiche rivolte al
canale tradizionale delle agenzie di viaggio, che manterrà sempre e comunque un
ruolo preponderante nelle nostre strategie di distribuzione. La strada avviata
è di una politica di distribuzione concentrata a livello di agenzie di viaggio:
questa prevede, accanto ad uno sviluppo del numero dei punti vendita della rete
Welcome Travel, un canale preferenziale per quelle agenzie di viaggio,
indipendenti o appartenenti a network, che credono e condividono i piani di
crescita di Alpitour World.
Progetto formazione
Come leader del mercato italiano del Turismo crediamo che la formazione delle
risorse che operano nella nostra azienda sia un elemento fondamentale per
rispondere alle nuove necessità del cliente. Dal primo contatto in una delle
nostre agenzie di viaggio, in un nostro hotel o a bordo dei nostri aerei, alle
esigenze espresse nella località di vacanza, fino alla gestione delle
situazioni critiche che si possono venire a creare durante o dopo il viaggio,
l’approccio deve essere totalmente customer oriented. Per questo motivo abbiamo
varato per le oltre 4.000 persone che costituiscono il patrimonio umano della
nostra azienda un ambizioso piano di formazione con l’obiettivo di garantire
un’offerta in linea con le attese del mercato e di sviluppare la cultura
dell’accoglienza insieme a un servizio sempre più attento alle esigenze dei
clienti.
|
|
|
| | Il mondo di Alpitour World |
| | |
|
|
