| Tour Operating |
| | Specialisti delle vacanze organizzate | | 
|
Il bello delle vacanze, senza lo stress di doverle organizzare: cosa volere
di più? Interpretando i desideri dei clienti, con una semplice intuizione, il
Gruppo Alpitour fin dalle origini si è proposto come vero e proprio specialista
del Tour Operating, area “core” del suo business. Nasce così nel 1960, quando
l’industria del turismo in Italia era ancora agli albori, l’idea della ‘vacanza
organizzata’ destinata a incontrare un successo internazionale.
Grazie ad una struttura solida, una professionalità inappuntabile,
un’efficienza di livello assoluto, a partire anche dalle modalità operative dei
processi organizzativi, Alpitour World è diventato leader italiano del
settore.
Una leadership che si misura su vari fronti, primo fra tutti il bacino di
clientela conquistato. Nel solo settore del Tour Operating Alpitour World ha
portato in vacanza nell’ultimo anno oltre un milione di clienti. E non è un
caso se il brand Alpitour è riconosciuto da circa il 90% degli italiani come
top of mind del settore turistico, come certifica una recente ricerca
dell’Eurisko.
Un risultato che è stato possibile raggiungere grazie alla rosa di prestigiosi
brand che Alpitour World possiede e che garantiscono a ogni turista di poter
individuare la formula di vacanza ideale.
Accanto allo storico marchio Alpitour, garanzia di affidabilità e
convenienza con una offerta da generalista di ampia gamma rivolta a diversi
target di clientela, il Gruppo annovera altri prestigiosi marchi: Villaggi
Bravo, dedicato a chi cerca una vacanza all’insegna del divertimento e
dello sport; Volando, linea low cost per vacanze organizzate anche con
budget ridotti; Francorosso, da sempre sinonimo di viaggi raffinati alla
scoperta di mete esotiche; Karambola, specialista in vacanze all’insegna
della libertà e della flessibilità; Viaggidea, con proposte d’elite in
paradisi incontaminati e destinazioni esclusive. E infine Jeans le vacanze
web, ultimo nato in casa Alpitour è il nuovo modo di fare vacanza!
Acquistabili solo online, le vacanze organizzate da Jeans sono convenienti, di
qualità, improntate sulla massima trasparenza nei confronti del consumatore,
sul rispetto dell'ambiente.
Tante proposte diverse, un unico denominatore comune: il rispetto costante di
standard qualitativi. Per questo Alpitour World non teme il giudizio dei propri
clienti, ma anzi lo ascolta e gli dà valore: la sfida del Gruppo consiste nel
comprendere le peculiari esigenze dei turisti, declinare programmi specifici e
mirati per assecondarle e quindi mantenere le promesse fatte.
In sintesi, al centro del mondo Alpitour c’è il cliente. Ecco perché Alpitour
World è una delle poche realtà sul mercato turistico italiano ad essersi dotata
di un Customer Relationship Management (CRM), un team dedicato unicamente ai
clienti. Il CRM li segue in ogni fase della vacanza: prima della partenza per
quanto concerne le informazioni di viaggio, durante il soggiorno per prestare
assistenza puntale in ogni parte del mondo e al rientro a casa per monitorare
il giudizio sulla vacanza.
Del resto l’assistenza al cliente è non solo uno dei fiori all’occhiello del
Gruppo, ma anche un importante tratto distintivo rispetto alla concorrenza. Il
Gruppo Alpitour infatti è l’unico operatore italiano ad avere una unità di
Crisis Management dedicata alla gestione di eventuali emergenze.
|
|
|
| | |
Alpitour S.p.a.
| |
Azionista
EXOR S.p.A 100%
Sede legale
Via Roccavione, 15
12100 S.Rocco Castagnaretta (CN)
Sede centrale
Via Nizza, 262 - 10126 Torino
Contatti
Tel. 011/4646111 - 0171/3131
Fax 0171/313219
|
| |
|
|
